客戶聯(lián)絡(luò)中心班組長(zhǎng) (職位編號(hào):MetLife2022000652)
面議
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):1. 現(xiàn)場(chǎng)管理:負(fù)責(zé)班組成員排班、考勤、現(xiàn)場(chǎng)工作秩序維護(hù)、班組日常例會(huì)經(jīng)營(yíng)及績(jī)效管理。及時(shí)協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)各類問(wèn)題,為坐席提供業(yè)務(wù)支持保障。2. 指標(biāo)管理:負(fù)責(zé)班組指標(biāo)監(jiān)督與管理,確保中心整體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。3. 質(zhì)檢輔導(dǎo):依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡視和質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)給予班組坐席準(zhǔn)確糾正和輔導(dǎo),降低差錯(cuò)的發(fā)生,妥善處理組內(nèi)坐席工作差錯(cuò)案件。4. 人員培養(yǎng):負(fù)責(zé)組內(nèi)坐席上線初期輔導(dǎo)。關(guān)注培養(yǎng)組內(nèi)骨干人員,進(jìn)行人才儲(chǔ)備。5. 業(yè)務(wù)管理; 負(fù)責(zé)對(duì)分公司、渠道反饋案件進(jìn)行核查,對(duì)一線團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)難點(diǎn)答疑與業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo),對(duì)一線坐席的工單進(jìn)行審核,對(duì)客戶在電話服務(wù)過(guò)程中提出,需要渠道或分公司重點(diǎn)關(guān)注解決的問(wèn)題及疑難案件的溝通及后續(xù)跟進(jìn)。6. 總結(jié)分享:定期總結(jié)班組常見問(wèn)題,與坐席及時(shí)分享,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)。7. 改善提升:定期向部門經(jīng)理匯報(bào)班組內(nèi)工作,并提出可行性的改善建議。(包括系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程、人員管理優(yōu)化等)8. 上級(jí)主管交辦的其他相關(guān)工作。任職要求:1. 本科及以上學(xué)歷,3年及以上壽險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷(有保全崗位經(jīng)驗(yàn)更佳)。2. 熟悉壽險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)規(guī)則知識(shí),具備英語(yǔ)或粵語(yǔ)技能者更優(yōu)。3. 思路清晰,具有良好的分析以及解決問(wèn)題的能力。4. 具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5. 勇于擔(dān)當(dāng),責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)抗壓能力。非常感謝您關(guān)注及投遞大都會(huì)人壽的相關(guān)職位。為后續(xù)招聘流程的需要,我們將把您的簡(jiǎn)歷提供給我司招聘系統(tǒng)合作供應(yīng)商“上海大易云計(jì)算有限公司”,該公司將基于招聘流程在其大易云招聘管理系統(tǒng)中對(duì)您簡(jiǎn)歷中的個(gè)人信息進(jìn)行【收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、刪除】。若您同意上述個(gè)人信息處理活動(dòng),請(qǐng)點(diǎn)擊按鍵同意并投遞我司崗位。若您拒絕同意上述個(gè)人信息的處理,***。
職能類別:咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員
工作地點(diǎn)
地址:重慶江北區(qū)重慶-江北區(qū)


職位發(fā)布者
Kris..HR
中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司上海分公司

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保險(xiǎn)
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1000人以上
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中外合資(合資·合作)
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星薈中心1座
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