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崗位職責(zé):1. 現(xiàn)場(chǎng)管理：負(fù)責(zé)班組成員排班、考勤、現(xiàn)場(chǎng)工作秩序維護(hù)、班組日常例會(huì)經(jīng)營(yíng)及績(jī)效管理。及時(shí)協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)各類問(wèn)題，為坐席提供業(yè)務(wù)支持保障。2. 指標(biāo)管理：負(fù)責(zé)班組指標(biāo)監(jiān)督與管理，確保中心整體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。3. 質(zhì)檢輔導(dǎo)：依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡視和質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)給予班組坐席準(zhǔn)確糾正和輔導(dǎo)，降低差錯(cuò)的發(fā)生，妥善處理組內(nèi)坐席工作差錯(cuò)案件。4. 人員培養(yǎng)：負(fù)責(zé)組內(nèi)坐席上線初期輔導(dǎo)。關(guān)注培養(yǎng)組內(nèi)骨干人員，進(jìn)行人才儲(chǔ)備。5. 業(yè)務(wù)管理; 負(fù)責(zé)對(duì)分公司、渠道反饋案件進(jìn)行核查，對(duì)一線團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)難點(diǎn)答疑與業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)，對(duì)一線坐席的工單進(jìn)行審核，對(duì)客戶在電話服務(wù)過(guò)程中提出，需要渠道或分公司重點(diǎn)關(guān)注解決的問(wèn)題及疑難案件的溝通及后續(xù)跟進(jìn)。6. 總結(jié)分享：定期總結(jié)班組常見問(wèn)題，與坐席及時(shí)分享，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)。7. 改善提升：定期向部門經(jīng)理匯報(bào)班組內(nèi)工作，并提出可行性的改善建議。（包括系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程、人員管理優(yōu)化等）8. 上級(jí)主管交辦的其他相關(guān)工作。任職要求:1. 本科及以上學(xué)歷，3年及以上壽險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷（有保全崗位經(jīng)驗(yàn)更佳）。2. 熟悉壽險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)規(guī)則知識(shí)，具備英語(yǔ)或粵語(yǔ)技能者更優(yōu)。3. 思路清晰，具有良好的分析以及解決問(wèn)題的能力。4. 具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5. 勇于擔(dān)當(dāng)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)抗壓能力。非常感謝您關(guān)注及投遞大都會(huì)人壽的相關(guān)職位。為后續(xù)招聘流程的需要，我們將把您的簡(jiǎn)歷提供給我司招聘系統(tǒng)合作供應(yīng)商“上海大易云計(jì)算有限公司”，該公司將基于招聘流程在其大易云招聘管理系統(tǒng)中對(duì)您簡(jiǎn)歷中的個(gè)人信息進(jìn)行【收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、刪除】。若您同意上述個(gè)人信息處理活動(dòng)，請(qǐng)點(diǎn)擊按鍵同意并投遞我司崗位。若您拒絕同意上述個(gè)人信息的處理，***。 職能類別：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員