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工作職責(zé):1.技術(shù)支持：及時響應(yīng)處理熱線客服或大客戶反饋的技術(shù)問題，善于協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源給予持續(xù)跟進(jìn)和解決，做到問題跟進(jìn)閉環(huán)2.技術(shù)積淀：編輯、維護(hù)技術(shù)相關(guān)知識文檔3.項目支撐：對重要項目中存在的技術(shù)問題進(jìn)行梳理，支持項目的正常推進(jìn)，跟進(jìn)項目問題閉環(huán)4.技術(shù)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，提升一線客服業(yè)務(wù)能力任職資格:1.學(xué)歷本科及本科以上2.英語要求能夠讀寫流利，可以和客戶以及外籍進(jìn)行交流3.有2年以上安防相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先4.有計算機(jī)相關(guān)專業(yè)能力，對于Linux系統(tǒng)，Oracle數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)知識掌握水平有一定要求5.較強的學(xué)習(xí)能力，能夠獨立開展工作；較好的溝通、協(xié)調(diào)能力和分析判斷能力；具有較強的自我管理能力和時間管理能力6.有較強的PPT制作能力和演講能力7.能夠接受并適應(yīng)海外出差 職能類別：客服專員/助理