職位描述
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電商質檢 崗位描述: 1、 負責對訂單進行抽樣檢查及評分,及時糾正錯誤問題; 2、 收集監聽中人員存在的問題,及時分析反饋,制定有效的改進方案并跟蹤改進效果,形成日報,周報,月報輸出; 3、 負責對質檢差錯進行多緯度分析,制定優化合規標準,測評指標,培訓計劃,問題改進措施并推動執行落地,提升業務運營質量及人員能力; 4、 根據備案業務合規要求、人員質檢暴露的問題種類,規劃制定相應質檢標準,定期維護更新; 5、 根據業務質檢素材,匯總、整理、編寫案例分析或考試試題; 6、 協助新人上線測評及培訓效果追蹤檢驗,必要時可協助進行培訓工作; 7、 對平臺工具、業務流程、知識庫等提出合理化建議及優化需求,提升工作效率及用戶體驗。 任職要求: 1、 大專及以上學歷,邏輯思維清晰,具有良好的溝通及文字表述能力; 2、 具有較強的數據分析能力,善于從數據維度挖掘問題本質,形成完整清晰的分析優化報告,并推動問題優化落地; 3、 具有建立和優化質量管理監控體系、流程標準的能力,具有良好的貫徹執行與評估能力; 4、 有一年以上電商呼叫中心質檢從業經驗者優先。
工作地點
地址:北京北京


職位發布者
HR
上海維音信息技術股份有限公司北京分公司

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互聯網·電子商務
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1000人以上
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股份制企業
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魯谷路74號瑞達大廈B區5層