職位描述

崗位職責:
1. 全面負責客訴管理工作,制定客訴處理標準化工作流程,降低客訴輿情風險,維護公司品牌形象;
2. 負責重大客訴、輿情風險事件處理,制定客訴處理方案,并主導業主溝通談判,有效解決客訴問題;
3. 制定客訴工作計劃,并對項目做好過程督導,確保客訴考核指標達成;
4. 完成客訴數據統計及上報;
5. 建立客訴處理案例庫,做好客訴原因調查分析并提出改善建議。
任職資格:
1. 5年以上客訴管理相關工作經驗,熟悉客訴處理流程,客訴處理思路清晰;
2. 全日制本科及以上學歷,具備頭部房企職能平臺及項目層級客訴管理復合工作經驗優先;
3. 思維嚴謹,具備良好的溝通能力、表達能力及材料撰寫能力,客戶導向意識強,情緒控制和承壓能力強;
4. 風險識別及突發事件應對能力強,具有良好的問題解決能力。
1. 全面負責客訴管理工作,制定客訴處理標準化工作流程,降低客訴輿情風險,維護公司品牌形象;
2. 負責重大客訴、輿情風險事件處理,制定客訴處理方案,并主導業主溝通談判,有效解決客訴問題;
3. 制定客訴工作計劃,并對項目做好過程督導,確保客訴考核指標達成;
4. 完成客訴數據統計及上報;
5. 建立客訴處理案例庫,做好客訴原因調查分析并提出改善建議。
任職資格:
1. 5年以上客訴管理相關工作經驗,熟悉客訴處理流程,客訴處理思路清晰;
2. 全日制本科及以上學歷,具備頭部房企職能平臺及項目層級客訴管理復合工作經驗優先;
3. 思維嚴謹,具備良好的溝通能力、表達能力及材料撰寫能力,客戶導向意識強,情緒控制和承壓能力強;
4. 風險識別及突發事件應對能力強,具有良好的問題解決能力。
工作地點
地址:深圳寶安區中糧創芯研發中心


職位發布者
HR
中糧集團有限公司


-
貿易·進出口
-
1000人以上
-
國有企業
-
東城區建國門內大街8號中糧廣場B座6層620