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【崗位職責(zé)】：
1.日常天貓客服團(tuán)隊規(guī)范化管理（協(xié)助售前售后體系流程搭建，業(yè)務(wù)溝通指導(dǎo)，質(zhì)檢培訓(xùn)及評估)等；
2.制定日常工作流程，客服人員安排以及培訓(xùn)計劃并組織落實，通過總結(jié)，復(fù)盤以及培訓(xùn)不斷提高客服人員業(yè)務(wù)技能：
3.各類報表體系搭建，定期匯總問題進(jìn)行復(fù)盤，并提出有效方案，協(xié)助優(yōu)化售前售后服務(wù)和SOP流程
4.逢大促或活動等，針對客服的提前準(zhǔn)備及安排（活動方案同步，銷售機制更新等)
5.有效解決團(tuán)隊內(nèi)部升級的各項疑難雜癥等問題；
6.各部門間關(guān)于業(yè)務(wù)的溝通。
【任職要求】：
1、3年以上電商客服經(jīng)驗，有電商平臺1年以上客服管理崗經(jīng)驗，管理過10人以上團(tuán)隊，天貓/京東平臺優(yōu)先：
2、具有極強的服務(wù)意識，良好的團(tuán)隊合作精神，良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，熟悉電商平臺客服管理規(guī)則；
3、具有迎接挑戰(zhàn)的信心和對工作的激情；
4、誠實守信，思維，有良好的溝通能力，抗壓能力強：
5、熟練操作office,具備一定的數(shù)據(jù)匯總及分析能力；
6、熟悉客服KP1考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案。

上班地點