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1.本科及以上學歷
2.具備 5 年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業經驗；
3.具備 3 年以上大型呼叫中心（超過 150 人）管理經驗
4.具備至少 1 個大型呼叫中心（超過 150 人）搭建經驗，包括從“0 到 1”的團隊搭建 能力、IT 系統搭建或 CRM 系統搭建經驗；
5.有 COPC、4PS 等客服管理體系的相關資質
6.英文流利，聽說讀寫俱佳
7.具備優秀的溝通協調能力，項目協調和活動管理能力，能夠獨立完成項目
8.較強的數據分析能力，報告制作和分析能力
9.熟練使用 Office 辦公軟件

崗位職責

1.與供應商內部各部門和甲方分部門協作，協助運營/質培/流程/知識管理推動日
常管理和額外項目和活動協調，不斷提升服務；
2.人員預測排班管理，在提升客戶滿意度的同時優化團隊效率；
3.熟知 IT 及系統相關，隨時提出及跟進優化建議和方案，對于業務相關的系統需求
有明確的認知和把控；
4.突發事件的處理，確保現場正常運營
5.按質按時完成內外部報表報告工作（日報、周報、月報及業務數據分析等）
6.其它臨時性工作。