客服專員
6000-7000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
【崗位職責(zé)】:
1. 掌握產(chǎn)品知識(shí),熟悉業(yè)務(wù)流程;承接一線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴工單,電話外呼形式處理投訴
2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù),按時(shí)按量完成案件的處理;
3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料,初步了解案件情況,進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求,并努力解決;
4. 如有需要,提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案,做好商談準(zhǔn)備,提升一次解決率;
5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度,評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性,對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào),降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn);
6. 嘗試挖掘投訴造成原因,總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。
【任職要求】:
1. 大專及以上學(xué)歷,有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好溝通及表達(dá)能力,思路清晰;
3. 抗壓能力強(qiáng),遇事冷靜,考慮問(wèn)題客觀全面,工作耐心細(xì)致;
4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),具備較強(qiáng)同理心;
5. 打字速度40字/分鐘以上,熟練使用辦公軟件。
【薪資福利】:
1. 上崗期:依據(jù)面試情況定薪6K-7K范圍;
2. 入職繳納五險(xiǎn)一金,年底獎(jiǎng)金,帶薪年假等;
3. 大型節(jié)日派送禮品卡,員工生日禮品;
4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng);
【職業(yè)發(fā)展】
公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度,管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長(zhǎng)、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象,晉升空間大。
【上班時(shí)間】:
8小時(shí)輪班制,8:30-17:30;每周休2天;節(jié)假日三倍薪資;
【工作地址】:石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)
1. 掌握產(chǎn)品知識(shí),熟悉業(yè)務(wù)流程;承接一線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴工單,電話外呼形式處理投訴
2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù),按時(shí)按量完成案件的處理;
3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料,初步了解案件情況,進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求,并努力解決;
4. 如有需要,提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案,做好商談準(zhǔn)備,提升一次解決率;
5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度,評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性,對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào),降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn);
6. 嘗試挖掘投訴造成原因,總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。
【任職要求】:
1. 大專及以上學(xué)歷,有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好溝通及表達(dá)能力,思路清晰;
3. 抗壓能力強(qiáng),遇事冷靜,考慮問(wèn)題客觀全面,工作耐心細(xì)致;
4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),具備較強(qiáng)同理心;
5. 打字速度40字/分鐘以上,熟練使用辦公軟件。
【薪資福利】:
1. 上崗期:依據(jù)面試情況定薪6K-7K范圍;
2. 入職繳納五險(xiǎn)一金,年底獎(jiǎng)金,帶薪年假等;
3. 大型節(jié)日派送禮品卡,員工生日禮品;
4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng);
【職業(yè)發(fā)展】
公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度,管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長(zhǎng)、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象,晉升空間大。
【上班時(shí)間】:
8小時(shí)輪班制,8:30-17:30;每周休2天;節(jié)假日三倍薪資;
【工作地址】:石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)
工作地點(diǎn)
地址:北京石景山區(qū)瑞達(dá)大廈B區(qū)


職位發(fā)布者
趙文文/..HR
上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京分公司

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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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魯谷路74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
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