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【崗位職責】：
1. 掌握產品知識，熟悉業務流程；承接一線轉來的投訴工單，電話外呼形式處理投訴
2. 定期在工單系統中查看投訴任務，按時按量完成案件的處理；
3. 根據已有問題描述及相關資料，初步了解案件情況，進一步聯系顧客確認問題和訴求，并努力解決；
4. 如有需要，提前與各地服務網點或支持團隊了解背景和解決方案，做好商談準備，提升一次解決率；
5. 保持對顧客反應的高敏感度，評估顧客進一步升級的可能性，對高風險案例及時上報，降低投訴升級風險；
6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結并提出流程或培訓等方面的改進建議。
【任職要求】：
1. 大專及以上學歷，有呼叫中心客戶服務經驗，家電或智能設備服務及投訴處理經驗優先；
2. 普通話標準，具備良好溝通及表達能力，思路清晰；
3. 抗壓能力強，遇事冷靜，考慮問題客觀全面，工作耐心細致；
4. 有責任心和服務意識，具備較強同理心；
5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。
【薪資福利】：
1. 上崗期：依據面試情況定薪6K-7K范圍；
2. 入職繳納五險一金，年底獎金，帶薪年假等；
3. 大型節日派送禮品卡，員工生日禮品；
4. 不定期組織豐富多彩的業余文化活動和公益活動；
【職業發展】
公司采用內部輪崗及晉升制度，管理崗優先從一線員工選拔。表現優秀的員工，優先作為質檢、組長、培訓、主管等崗位的選拔對象，晉升空間大。
【上班時間】：
8小時輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節假日三倍薪資；
【工作地址】：石景山區魯谷大街74號瑞達大廈B區