雙休高級(jí)投訴專(zhuān)員LLL
8000-12000元
酒仙橋街道
2年以上
大專(zhuān)
酒仙橋街道
2年以上
大專(zhuān)
- 五險(xiǎn)一金
- 績(jī)效獎(jiǎng)金
- 加班補(bǔ)助
- 包吃
- 餐補(bǔ)
- 定期體檢
- 周末雙休
2025-04-08 04:08:37
508人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1.負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷(xiāo)商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商、相關(guān)方溝通案件處理過(guò)程，溝通最終的處理方案，直到客戶(hù)同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽(tīng)首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶(hù)傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶(hù)的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶(hù)情緒，提供有效的解決方案;
4.對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商之間的案件協(xié)調(diào), 確保客戶(hù)投訴的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高危客訴, 降低客戶(hù)重復(fù)投訴率;
8.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在濱海人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋街道保定市蓮池區(qū)蓮池創(chuàng)業(yè)園
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
魏巍HR
保定瑞圣人力資源有限公司
-
其他類(lèi)型
-
21-50人
-
私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
-
保定市蓮池區(qū)蓮池創(chuàng)業(yè)園
相似職位
