職位描述
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每月薪資:試用期3000元/月(試用期3個(gè)月),轉(zhuǎn)正后底薪3500元/月,績(jī)效獎(jiǎng)金按照部門營(yíng)業(yè)額分級(jí)梯度提成,平均薪資6000元/月-12000元/月,獎(jiǎng)金上不設(shè)限。
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)的售前售后咨詢;
2、及時(shí)解決客戶的問題,保證客戶滿意度,提高咨詢轉(zhuǎn)化率;
3、負(fù)責(zé)了解客戶的需求,通過有效的溝通,完成銷售業(yè)績(jī);
4、對(duì)商品的賣點(diǎn)有清晰概念,并準(zhǔn)確向客戶表達(dá);
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品補(bǔ)單、推廣,投訴建議等工作;
6、做好問題件追蹤和倒班交接工作,遇到不能解決的問題時(shí),按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
7、能夠保質(zhì)保量完成客服主管安排的工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷;
2、2年以上電商平臺(tái)售前和售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,熟悉各個(gè)平臺(tái)規(guī)則流程,文字輸入快,會(huì)基本的word、Excel技能,能熟練使用ERP系統(tǒng),不接受異地辦公。
3、頭腦靈活,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力,溝通能力強(qiáng),對(duì)待工作有熱情,有耐心,服務(wù)意識(shí)好;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)具有良好的銷售意識(shí),能夠快速適應(yīng)崗位。
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)的售前售后咨詢;
2、及時(shí)解決客戶的問題,保證客戶滿意度,提高咨詢轉(zhuǎn)化率;
3、負(fù)責(zé)了解客戶的需求,通過有效的溝通,完成銷售業(yè)績(jī);
4、對(duì)商品的賣點(diǎn)有清晰概念,并準(zhǔn)確向客戶表達(dá);
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品補(bǔ)單、推廣,投訴建議等工作;
6、做好問題件追蹤和倒班交接工作,遇到不能解決的問題時(shí),按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
7、能夠保質(zhì)保量完成客服主管安排的工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷;
2、2年以上電商平臺(tái)售前和售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,熟悉各個(gè)平臺(tái)規(guī)則流程,文字輸入快,會(huì)基本的word、Excel技能,能熟練使用ERP系統(tǒng),不接受異地辦公。
3、頭腦靈活,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力,溝通能力強(qiáng),對(duì)待工作有熱情,有耐心,服務(wù)意識(shí)好;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)具有良好的銷售意識(shí),能夠快速適應(yīng)崗位。
工作地點(diǎn)
地址:天津西青區(qū)天津電商城


職位發(fā)布者
HR
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