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1.負責經銷商普通類問詢的回答和處理；

2.負責持續改善問詢分類，話術應答，流程梳理；

3.負責客服相關的數據整理；

4.負責按客戶要求擬定相關公告；

5.負責按流程處理新經銷商賬戶創建、初始庫存訂購、經銷商信息變更以及退網流程。

6. 能獨立處理缺貨訂單追蹤及相關報表

7. 協助上級主管完成數據分析或報告的制作

8、上五休二，9：00~18：00，中午吃飯休息1小時

Principle Accountabilities主要任務：

1.按流程要求進行經銷商電話和郵件問詢工單跟進與處理，經銷商訂單相關問題處理，確保經銷商滿意度；

2.通過日常工單數據分析，優化話術與流程，提升工單處理效率與準確率；

3.根據上級主管以及客戶要求整理輸出分析數據與報告；

4.通過與客戶的溝通，按要求擬定相關公告并按流程完成公告發布；

5.按客戶要求創建新經銷商訂貨賬戶、指導新經銷商訂購初始庫存；按流程處理經銷商信息變更，跟蹤經銷商退網流程及賬戶注銷。

6. 能獨立處理缺貨訂單追蹤及相關報表

7. 協助上級主管完成數據分析或報告的制作