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職責(zé)描述：
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服體系建立及統(tǒng)籌管理；
2. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理及日常培訓(xùn)考核；
3. 負(fù)責(zé)客服臺(tái)日常工作管理（禮品包裝、物資租借、問(wèn)詢指引、客訴受理、廣播尋人、廣播錄制與播報(bào)、客用物資及時(shí)提供等）；
4. 負(fù)責(zé)對(duì)客物資監(jiān)督管理、領(lǐng)用及采購(gòu)補(bǔ)充；
5. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣播系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理；
6. 負(fù)責(zé)客服涉及的招標(biāo)采購(gòu)、合同簽署及后續(xù)執(zhí)行；
7. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度調(diào)研、結(jié)果跟蹤及整改落實(shí)；
8. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管控、對(duì)客服務(wù)提升方案制定及執(zhí)行。

任職要求：
1. 年齡35周歲以下，形象氣質(zhì)良好，大專及以上學(xué)歷；
2. 具有3年及以上大型購(gòu)物中心客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 具有服務(wù)意識(shí)及親和力、有良好的溝通技巧及應(yīng)變能力，抗壓力強(qiáng)；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練掌握OFFICE辦公軟件操作；
5. 掌握粵語(yǔ)、英語(yǔ)等溝通語(yǔ)言者優(yōu)先。