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崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌即時(shí)零售渠道平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，對(duì)轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，制定數(shù)據(jù)達(dá)成計(jì)劃并落實(shí)；
2、迭代服務(wù)SOP，完善服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)；
3、分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動(dòng)及配合跨部門優(yōu)化；
4、迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作并完整閉環(huán)；
5、定期匯報(bào)工作進(jìn)展與規(guī)劃；
6、高效完成上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng)。

崗位要求：
1、具有從事實(shí)體新零售、即時(shí)零售行業(yè)呼叫中心管理崗位兩年以上經(jīng)驗(yàn)；
2、洞察力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力；
3、熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的總結(jié)歸納能力；
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能獨(dú)立解決問題。