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主要職責：

1、負責編制相關管理規范，包括服務規范、考核規范、處辦流程規范。

2、服務于區域內法人單位、居民、各職能部門的工作人員，提供電話客服和在線客服。

3、對各職能部門人員進行定期調研，收集用戶問題和改進建議，并跟蹤處理。

4、整理、分析用戶提出的問題，進行標簽化分類，梳理形成問答庫，包括常見問題、熱點問題及答案匯編。

5、負責窗口咨詢接待，用戶注冊、行業綜合準營的辦理及線上業務的受理，負責線上注冊用戶的審核，并對日常工作做好記錄和匯報

6、按照窗口實際情況動態調整窗口服務規范

7、制定三端系統巡檢規范及要求，并按照要求進行日常三端巡檢，巡檢問題記錄工單系統，并跟蹤問題直至解決。

8、定期梳理分析有關工單，總結共性問題及解決方案，提供數據基礎；

9、領導交辦的其他任務。

應聘條件：

1、本科及以上學歷，專業不限，社會學、公共管理、心理學等相關專業優先；

2、有政務窗口或客服坐席工作經驗者優先；

3、有責任感，工作耐心細致，思維邏輯性強，具有良好的表述能力；