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職位詳情
崗位職責:
1、負責團隊人員日常管理工作，包括員工及個人勞動紀律管理、配合項目、分職場需要，進行人員管理，人員流失把控。
2、KPI績效考核指標的制定，并對KPI達成情況跟進制定保持及提升方案;
3、保證案件處理時效性，如發生案件積壓情況應及時報備并做好行動計劃。
4、關注特殊案件處理進展，對于特殊案例對組員進行宣講以及重點知識傳達。
5、工作質量監督，重點關注甲方反饋或質檢問題員工的工作情況。
6、風險案件把控，提高案件風險敏感度，處理現場突發事件或集中性問題及時報備，并給出解決方案建議。
7、具備溝通協調能力，能夠獨立完成對外對內各部門協調、組織、溝通，完成KPI。
8、根據業務需要，能夠準確提供業務和人力相關的數據統計、報表以及分析。
9、實時關注員工心態，保證員工在工作中的積極性，團結組員，建立良好的團隊氛圍，更好的完成所有工作。
10、關注員工工作量，合理分配人員工作，提升效能，增加團隊收入。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷;
2、3年以上汽車行業客服團隊管理經驗，熟悉BPO業務;
3、有4ps,COPC或6sigma經驗者優先;
4、以客戶為導向，負責任;
5、具備獨立完成數據分析、報告制作技能;
6、具備處理投訴升級能力;
7、具備溝通協調能力，能夠獨立完成對外對內各部門協調、組織、溝通;
8、具備人員需求預測、排班、實時管理技能;