職位描述
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崗位職責:
1. 積極、熱情為客戶提供優質的服務與正確的引導,安撫客戶情緒,準確全面記錄 客戶需求,提升客戶滿意度。
2. 對于受理的緊急、重大、特殊類型的投訴,及時反饋給相關負責人;
3. 完成績效指標,提高工作效率(接聽量),達到 QA 標準,不斷提升客戶滿意度。
4. 服從并積極配合領導的工作安排,積極完成臨時性工作。
任職要求:
1. ??萍耙陨蠈W歷 ,優秀可以放寬
2. 普通話標準,口齒清晰,聲音有親和力;
3. 熟練運用各類辦公軟件(Excel,Word,Outlook,PPT),有一定的文案撰寫能力, 打字速度至少 50 個/分鐘
4. 具備良好溝通協調能力,邏輯思維能力,在線應變能力
5. 有同理心和較強的服務意識
6. 有良好的職業道德和職業操守,在線上及處理投訴的過程中,可以本著服務客戶、 維護企業形象的態度核實處理問題;
7. 嚴格執行公司制定的各項業務流程,并遵守職場規章制度;
8. 熱愛汽車行業,了解一定的汽車基礎知識,有汽車行業,4S 經銷商工作經驗優先。
工作地點
地址:北京朝陽區北京朝陽區酒仙橋東路9號院-1號樓


職位發布者
魏巍HR
保定瑞圣人力資源有限公司

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其他類型
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21-50人
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私營·民營企業
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保定市蓮池區蓮池創業園
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